拉锯扯锯

标题: 槿木坊橱柜，慎买～ [打印本页]

作者: bluestardm 时间: 2023-7-17 12:20
标题: 槿木坊橱柜，慎买～
冲着朋友推荐买的槿木坊橱柜，从头到尾都不太满意，给吧里的童鞋们分享一下，买槿木坊的橱柜还是慎重一点：
1.关于报价：去店里销售员大姐给的报价很不错，但是设计师实际测量后，报价高了起码近一倍。跟销售大姐沟通价格问题，销售大姐各种不爽，说要不然你们俩别买了，单子也甭谈了。我和老公不想在橱柜上浪费太多时间，而且看了朋友家的橱柜，虽然有瑕疵，但是也说的过去，就没跟销售计较，把单子签了。
2.关于付全款：订制橱柜，全款交付后才能下单制作，似乎是这个行业的定律，但是呼吁吧里的童鞋们，如果能磨下来不交全款，一定别交，否则后期如果出现质量问题，找售后赔偿真的好难。
3.关于销售的责任心：我家安装的是台下盆，之前销售员没有跟我们讲安装台下盆要将水盆先放到厂子里，幸亏头一天我老公电话联系的时候安装的师傅问了一嘴，我老公又临时请假去处理水盆的事。
4.关于橱柜设计合理性：下面橱柜中间的隔板刚好挡到我家水表，我和老公工作很忙没法全程盯住，有我们的责任，但是设计师经验丰富竟然也犯这种错误专业性也要打个问号。后来这个设计直接导致我家水表换不了，把工人叫来把刚装好的橱柜又拆了一部分。
5.关于售后服务：橱柜安完一周的时间，跟售后打了三次交道，说说感受：
（1）第一次：请橱柜售后拆橱柜的时候反应还是挺迅速的，因为情况紧急要换水表，所以上午联系下午就到，反应迅速，值得点赞。
（2）第二次：发现橱柜台面有拳头大小的划痕，沟通销售说是正常现象，觉得找销售也没太大用，本来也不太负责任，就联系了售后，这次反应也挺迅速，第二天上门来看，说是无法修理，需要返厂重做。我和老公觉得反正不影响使用，就别返厂了，挺麻烦的，就提议赔偿不重做。接下来就第三次联系了售后。
（3）第三次：我们再打电话给售后，电话永远打不通，无奈只能联系销售，销售说，已经反馈了，但是厂家停电了，售后电话打不通很正常（拜托电话跟停电有个屁关系啊），后来我跟销售说把售后经理的手机给我，销售就再也不回复我了。是再也不回复了。
以上经历是截至目前我经历的，我想说一个公司的品牌信誉是依靠产品的质量、工作人员的专业性、售后服务的及时性共同影响的，但是槿木坊虽然在这些方面都有注意，但是依旧还是浮在表面，有些甚至表面功夫都没有做好，所以请槿木坊以后做产品，做事情能够再用心些，别让消费者失望。

作者: joep 时间: 2023-7-17 12:20
冲着朋友推荐买的槿木坊橱柜，从头到尾都不太满意，给吧里的童鞋们分享一下，买槿木坊的橱柜还是慎重一点：
1.关于报价：去店里销售员大姐给的报价很不错，但是设计师实际测量后，报价高了起码近一倍。跟销售大姐沟通价格问题，销售大姐各种不爽，说要不然你们俩别买了，单子也甭谈了。我和老公不想在橱柜上浪费太多时间，而且看了朋友家的橱柜，虽然有瑕疵，但是也说的过去，就没跟销售计较，把单子签了。
2.关于付全款：订制橱柜，全款交付后才能下单制作，似乎是这个行业的定律，但是呼吁吧里的童鞋们，如果能磨下来不交全款，一定别交，否则后期如果出现质量问题，找售后赔偿真的好难。
3.关于销售的责任心：我家安装的是台下盆，之前销售员没有跟我们讲安装台下盆要将水盆先放到厂子里，幸亏头一天我老公电话联系的时候安装的师傅问了一嘴，我老公又临时请假去处理水盆的事。
4.关于橱柜设计合理性：下面橱柜中间的隔板刚好挡到我家水表，我和老公工作很忙没法全程盯住，有我们的责任，但是设计师经验丰富竟然也犯这种错误专业性也要打个问号。后来这个设计直接导致我家水表换不了，把工人叫来把刚装好的橱柜又拆了一部分。
5.关于售后服务：橱柜安完一周的时间，跟售后打了三次交道，说说感受：
（1）第一次：请橱柜售后拆橱柜的时候反应还是挺迅速的，因为情况紧急要换水表，所以上午联系下午就到，反应迅速，值得点赞。
（2）第二次：发现橱柜台面有拳头大小的划痕，沟通销售说是正常现象，觉得找销售也没太大用，本来也不太负责任，就联系了售后，这次反应也挺迅速，第二天上门来看，说是无法修理，需要返厂重做。我和老公觉得反正不影响使用，就别返厂了，挺麻烦的，就提议赔偿不重做。接下来就第三次联系了售后。
（3）第三次：我们再打电话给售后，电话永远打不通，无奈只能联系销售，销售说，已经反馈了，但是厂家停电了，售后电话打不通很正常（拜托电话跟停电有个屁关系啊），后来我跟销售说把售后经理的手机给我，销售就再也不回复我了。是再也不回复了。
以上经历是截至目前我经历的，我想说一个公司的品牌信誉是依靠产品的质量、工作人员的专业性、售后服务的及时性共同影响的，但是槿木坊虽然在这些方面都有注意，但是依旧还是浮在表面，有些甚至表面功夫都没有做好，所以请槿木坊以后做产品，做事情能够再用心些，别让消费者失望。

作者: 1qaz 时间: 2023-7-17 12:21
亲：实在不好意思，给您带来了不便，已经把您的情况反映到售后部李总那了，明天一上班售后李总会亲自处理这个事情，您先消消气，问题肯定会解决好的。

作者: 散步人生 时间: 2023-7-17 12:21
槿木坊售后的反应还是比较迅速的，早上已经有人反馈，为槿木坊的售后点赞。
但是此前销售员的态度和处理问题的专业性真是挺给槿木坊抹黑的，烦请加强对销售员的培训与管理，不要因为这样的服务态度影响槿木坊的形象。

作者: 东方无翼 时间: 2023-7-17 12:21

zhengzhang:槿木坊售后的反应还是比较迅速的，早上已经有人反馈，为槿木坊的售后点赞。
但是此前销售员的态度和处理问题的专业性真是挺给槿木坊抹黑的，烦请加强对销售员的培训与管理，不要因为这样的服务态度影响槿木坊的形象。 (2017-09-13 10:10) [attach]13330[/attach]

感谢您的提醒，您的反馈昨天晚上都已经反映到了上层领导，今天一大早销售部的王总已经给公司的所有销售开了视频会议，对目前存在的问题都进行了检讨，以后一定杜绝类似的事情发生。再次感谢您的提醒。

作者: bird034 时间: 2023-7-17 12:22
好，期望这个事情最终能妥善解决。

作者: davie67 时间: 2023-7-17 12:22
在这个论坛上，看到对槿木坊的，还是推荐的比较多。

作者: ☆飘☆ 时间: 2023-7-17 12:23
槿木坊做的家具口碑还是不错的吧

作者: bird034 时间: 2023-7-17 12:23

51151:槿木坊做的家具口碑还是不错的吧 (2017-12-22 08:26) [attach]13331[/attach]

看中的是服务水平，至少有问题能迅速解决

作者: davie67 时间: 2023-7-17 12:24

calm1130:看中的是服务水平，至少有问题能迅速解决 (2017-12-22 09:42) [attach]13332[/attach]

也是

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